Foire aux questions

Vendoo est une plateforme SaaS e-commerce tout-en-un qui permet à tout entrepreneur de créer, gérer et développer sa boutique en ligne en quelques minutes, sans compétence technique. Hébergement, paiement, gestion des produits, livraison : tout est inclus dans votre abonnement mensuel.

Non. Vendoo est conçu pour être accessible à tous. Vous n'avez pas besoin de savoir coder. Notre interface intuitive vous guide étape par étape de la création de votre boutique à la première vente.

Vendoo est conçu pour la France et l'Union Européenne. La plateforme gère nativement la TVA française et européenne, les transporteurs français (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay), et est hébergée en France. Vous pouvez vendre à l'international sans problème.

Oui. Vous pouvez connecter votre domaine personnalisé à votre boutique Vendoo. La configuration se fait simplement via un CNAME chez votre registrar. Un certificat SSL est inclus et renouvelé automatiquement.

Non. Vendoo ne prélève aucune commission sur vos ventes. Vous payez uniquement votre abonnement mensuel ou annuel. Seuls les frais de Stripe (environ 1,5 % + 0,25 € par transaction en France) s'appliquent.

Oui. Vos données et celles de vos clients sont hébergées dans des datacenters en France (Infomaniak), chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256). Vendoo est conforme au RGPD. Des sauvegardes quotidiennes sont effectuées avec une rétention de 30 jours.

Vous créez votre compte sans carte bancaire et vous avez accès à toutes les fonctionnalités de votre plan pendant 14 jours. À la fin de l'essai, vous choisissez de souscrire à un abonnement ou votre compte est suspendu. Pas de prélèvement automatique.

Oui, vous pouvez passer à un plan supérieur ou inférieur à tout moment. Si vous passez à un plan supérieur, la différence au prorata est facturée. Si vous passez à un plan inférieur, le changement prend effet à la prochaine période de facturation.

La résiliation se fait en un clic depuis votre tableau de bord, dans la section Compte → Abonnement. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez l'accès à votre boutique jusqu'à cette date.

Vous disposez d'un délai de 90 jours pour exporter vos données (produits, commandes, clients) après la résiliation. Passé ce délai, toutes vos données sont définitivement supprimées de nos serveurs.

Contactez notre équipe à contact@vendoo.fr avec votre numéro RNA ou SIRET d'association. Nous proposons des conditions adaptées aux structures à but non lucratif.

Connectez votre compte Stripe depuis votre tableau de bord Vendoo (section Paramètres → Paiement). Si vous n'avez pas de compte Stripe, vous pouvez en créer un gratuitement en quelques minutes. Stripe ne facture aucun abonnement : vous payez uniquement des frais par transaction.

Vos clients peuvent payer par : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Cartes Bancaires (CB), Apple Pay, Google Pay. D'autres moyens de paiement (virement, chèque) peuvent être proposés en mode manuel.

Stripe verse les fonds sur votre compte bancaire selon un calendrier standard de 7 jours glissants pour un premier versement, puis selon le rythme défini dans votre contrat Stripe. Vendoo n'intercepte jamais vos fonds.

Depuis votre tableau de bord, accédez à la commande concernée et cliquez sur « Rembourser ». Vous pouvez rembourser partiellement ou totalement. Le remboursement est traité par Stripe et le client est automatiquement notifié par email.

Une facture conforme à la réglementation française est générée automatiquement pour chaque commande et envoyée par email au client. Vous pouvez retrouver toutes les factures dans votre tableau de bord.

Le nombre de produits dépend de votre plan : 50 produits en plan Démarrage, 500 en Pro, et illimité en Entreprise. Les variantes (tailles, couleurs) comptent comme un seul produit.

Pour chaque produit, vous pouvez créer des variantes (taille, couleur, matière) avec un prix et un stock distincts pour chaque combinaison. L'interface vous guide pour créer et organiser vos variantes simplement.

Utilisez notre outil d'import CSV depuis votre tableau de bord (Produits → Importer). Vous pouvez également exporter votre catalogue au format CSV à tout moment.

Le stock est mis à jour automatiquement à chaque commande. Vous pouvez définir un seuil d'alerte pour être notifié quand un produit est presque épuisé. La gestion des stocks est disponible dès le plan Pro.

Vendoo s'intègre avec Colissimo, Chronopost, DPD et Mondial Relay. Vous pouvez configurer plusieurs transporteurs et laisser vos clients choisir au moment de la commande.

Plusieurs options : frais fixes par commande, gratuits à partir d'un certain montant, tarifs au poids, ou prix définis par transporteur et zone de livraison. Tout se configure depuis votre tableau de bord.

Oui, via Mondial Relay. Vos clients peuvent choisir un point relais parmi les milliers disponibles en France. L'intégration est native et ne nécessite aucune configuration supplémentaire.

Vos données sont hébergées en France et en Suisse par Infomaniak Network SA, un hébergeur certifié et conforme au RGPD. Aucune donnée ne transite par des serveurs hors Union Européenne sans garanties contractuelles appropriées.

Oui. Des sauvegardes automatiques quotidiennes sont effectuées avec une rétention de 30 jours. En cas de problème, la restauration peut être demandée au support.

Oui. Un certificat SSL Let's Encrypt est inclus gratuitement et renouvelé automatiquement. Toutes les connexions à votre boutique sont chiffrées en HTTPS.

Oui. Vous pouvez exporter vos produits, commandes et clients en CSV à tout moment depuis votre tableau de bord. Vos données vous appartiennent : il n'y a aucun verrouillage propriétaire.

Une API REST est disponible pour les abonnés Pro et Entreprise. Elle permet d'automatiser vos flux, connecter vos outils existants ou développer des intégrations personnalisées.

Oui, vous pouvez passer d'un plan à l'autre à tout moment. Si vous passez à un plan supérieur, la différence sera calculée au prorata. Si vous passez à un plan inférieur, le changement prendra effet à la prochaine période de facturation.

Aucun. Nos prix sont transparents. Vous ne payez que votre abonnement, sans commission sur vos ventes, sans frais de mise en service et sans engagement.

Oui, vous bénéficiez de 14 jours d'essai gratuit sur tous les plans. Sans carte bancaire requise. Vous pouvez annuler à tout moment.